Was macht eine gute User Experience aus?
Erfahren Sie, wie gute User Experience Ihre digitale Präsenz auf das nächste Level heben kann. In unserem Blog-Beitrag erklären wir, wie gute User Experience zu einer höheren Kundenzufriedenheit, weniger Frustration und effizienterer Nutzung führt.
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Was ist User Experience?
User Experience umfasst sämtliche Erfahrungen, welche ein:e Benutzer:in mit einem Unternehmen oder einem Produkt erlebt. Dabei wird kein Halt vor analogen Erfahrungen gemacht. Alle, wirklich alle erdenklichen Berührungspunkte werden berücksichtigt. Beispiele von solchen Erfahrungen sind Freundlichkeit und Wortwahl vom Personal am Empfangsbüro, Gerüche und Sauberkeit auf dem Firmengelände, Bedienbarkeit von digitalen sowie analogen Oberflächen wie Webseiten, Beschriftungen und so weiter ... Diese Beispiele sollen eine grobe Idee vermitteln, wie breit das Thema User Experience wirklich ist.
Als besonders wichtig hat sich der Fokus auf User Experience bei der Entwicklung von Webseiten, Software und anderen digitalen Technologien erwiesen. Zu Beginn konnte man sich dadurch von seiner Konkurrenz abheben. Wenn ich meine Kundinnen und Kunden grundsätzlich glücklicher machen kann als meine Konkurenz das kann, habe ich einen grossen Vorteil. Benutzerinnen und Benutzer haben sich inzwischen an benutzerfreundliche Oberflächen gewöhnt und verlangen diese daher auch. Die Thematik hat sich also von einem “nice-to-have” zu einem “must-have” entwickelt.
Was ist das Ziel einer guten User Experience?
Grundsätzlich verfolgen wir mit User Experience das Ziel, unserer Zielgruppe ein rundum positives Gefühl von uns und unseren Produkten zu vermitteln. Wichtig ist es, sich im Vorfeld klar zu sein, was die Zielsetzungen sind. Diese Zielsetzungen sind je nach Kontext sehr unterschiedlich. Wenn man beispielsweise eine Oberfläche eines Billet-Automaten gestaltet ist es wichtig, die Kundinnen und Kunden so schnell wie möglich ans Ziel zu führen. Hingegen wenn wir einen Blog gestalten, möchten wir die Leserinnen und Leser so lange wie möglich auf unserer Seite behalten. Diese Beispiele zeigen, dass eine gute User Experience von Kontext, Zielgruppe, Zweck des Produktes und vielen weiteren Aspekten abhängt. Im nächsten Kapitel stellen wir einige wichtige Aspekte vor, die zu einer guten User Experience beitragen können.
Wie erreicht man eine gute User Experience?
Wie bereits erwähnt ist User Experience von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Besucher auf Ihrer Webseite zu begeistern. Gute User Experience wird im Zusammenspiel von vielen Faktoren erreicht. Einige Schlüsselelemente möchten wir anbei vorstellen.
1. Nützlichkeit:
Beginnen wir mit dem Wichtigsten - Ihre Webseite muss nützlich sein. Sie sollte Dienstleistungen und Funktionen bieten, die den Bedürfnissen und Zielen Ihrer Benutzerinnen und Benutzer entsprechen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Zielgruppe. Ihre Webseite oder Anwendung sollte den Besuchern einen klaren Vorteil gegenüber anderen Methoden bieten. Wenn es einfacher ist, online auf Ihre Dienstleistungen zuzugreifen als persönlich vor Ort, haben Sie einen klaren Vorteil geschaffen.
2. Anwenderfreundlichkeit:
Ihre Webseite sollte benutzerfreundlich sein. Das bedeutet, dass sie korrekte Informationen liefern und die Erwartungen der Nutzenden erfüllen. Eine intuitive Navigation und eine klare Darstellung von Inhalten sind hier entscheidend. Eine gute User Experience macht die Nutzung Ihrer Webseite für alle zugänglich. Das schliesst Menschen mit Behinderungen ein. Achten Sie darauf, dass Ihre Plattform barrierefrei ist, um eine breite Nutzergruppe zu erreichen.
3. Glaubwürdigkeit:
Sicherheit und Vertrauen sind unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite über sicheren Zugang und zusätzliche Sicherheitsfunktionen verfügt. Dies ist entscheidend, um das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen.
4. Auffindbarkeit:
Ihre Zielgruppe sollte mühelos finden können, wonach sie suchen. Sorgen Sie für klare Navigation und Suchfunktionen, um die Auffindbarkeit von Informationen und Dienstleistungen zu verbessern.
5. Struktur und Positionierung:
Wichtige Informationen sollten am Anfang oder Ende einer Seite platziert werden, da diese Positionen besser im Gedächtnis bleiben. Gruppen von Objekten sollten räumlich nahe beieinander angeordnet werden, um sie als zusammengehörig wahrnehmbar zu machen.
In der Welt der User Experience ist “einfach” oft besser als “kompliziert”. Eine übermässig komplexe Benutzeroberfläche kann Ihre Zielgruppe verwirren und dazu führen, dass diese Ihre Webseite nach kurzer Zeit wieder verlassen.
Was nützt mir gute User Experience?
Eine gute User Experience bietet zahlreiche Vorteile. Zufriedene Kundinnen und Kunden sind loyal, teilen positive Erfahrungen und interagieren öfters mit Ihrem Unternehmen oder Produkten. Durch eine gut strukturierte Webseite finden die User wonach sie suchen. Es werden weniger Supportanfragen gestellt, was Kosten senkt.
Eine gute User Experience verbessert ebenfalls die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen und hebt Sie von Mitbewerbern ab. Wenn Sie grundsätzlich Vertrauen schaffen können, stärken Sie die Markentreue und erreichen langfristige Kundenbindung.
Wie Sie sehen, zahlt sich eine Investition in eine gute User Experience aus und steigert das Markenimage, wie auch die Entwicklung Ihres Unternehmens.